La communication est le socle de toute collaboration en entreprise. Pourtant, elle est aussi la première source de tensions et de conflits. Pourquoi ? Parce que nous avons tous des styles de communication différents, des perceptions uniques et des attentes variées. Un simple email peut être mal interprété, un ton jugé trop direct peut froisser un collègue, une remarque anodine peut être perçue comme une critique. Résultat : une incompréhension se créée, le doute s’installe, les conflits se multiplient et la performance en pâtit.

Quand la communication devient source de conflits

Un conflit au travail, c’est quoi ? C’est un désaccord qui naît d’une incompréhension, d’une divergence d’opinions ou d’objectifs mal définis voire pas du tout. Et dans la grande majorité des cas, ces tensions sont dues à des frictions dans la communication.

Nous ne communiquons pas tous de la même manière. Certains vont droit au but, tandis que d’autres tournent autour du sujet. Certains privilégient l’écrit, d’autres l’oral. Et c’est là que ça coince. Un ton trop direct peut être perçu comme une agression, un message trop vague peut être mal compris.

Par ailleurs, ajoutez à cela les différences générationnelles et culturelles, et vous obtenez un terrain propice aux malentendus.

 

Prenons un exemple concret :

📌 Un manager de la génération X (habitué aux échanges en présentiel et aux longues réunions) peut mal interpréter le besoin de communication rapide et digitale de ses collaborateurs millennials ou Gen Z, qui préfèrent les messages courts et instantanés.

📌 À l’inverse, un jeune collaborateur peut percevoir le style de communication plus formel et hiérarchisé de son supérieur comme un manque d’ouverture.

👉 Résultat ? Des frustrations, des non-dits et parfois des conflits ouverts qui plombent l’ambiance et la productivité.

 

Les conflits, un coût caché pour l’entreprise

Les tensions internes ne sont pas anodines. Selon une étude de Myers-Briggs Company, 30 % du temps des managers est consacré à gérer des conflits au sein des équipes.

Un conflit mal géré entraîne généralement :
➖ Une baisse de motivation : les collaborateurs se sentent incompris ou frustrés;
➖ Une diminution de la productivité : la communication inefficace ralentit les projets;
➕ Et finalement, une augmentation du turnover : des équipes qui se sentent mal à l’aise finissent par partir.

Mais au-delà de la perte de temps et de productivité, ces tensions ont un impact direct sur l’absentéisme.

Un climat de travail conflictuel peut entraîner un stress chronique, une démotivation et, à terme, une augmentation des arrêts de travail. Un collaborateur en situation de mal-être peut multiplier les absences pour éviter des tensions non résolues, voire développer un burn-out s’il se sent constamment sous pression.

Et tout cela coûte cher à l’entreprise, en temps perdu, en baisse de performance et en recrutement de nouveaux talents pour remplacer ceux qui partent.

Comment ERIVA transforme la communication en entreprise ?

Bonne nouvelle : la communication, ça s’apprend ! Chez ERIVA, nous accompagnons les entreprises pour fluidifier les échanges et désamorcer les tensions.

Grâce à des outils puissants comme le DISC ou le MBTI, nous aidons vos équipes à mieux se comprendre en identifiant et en adaptant leurs modes de communication.

✔ Le DISC : un outil simple qui identifie les profils comportementaux (dominant, influent, stable, consciencieux) et permet d’adapter son comportement et sa communication à son interlocuteur.

Par exemple : Un profil « Dominant » qui donne des consignes rapides peut frustrer un profil « Stable » qui a besoin de temps pour réfléchir. Le DISC permet d’anticiper ces différences et d’ajuster son approche.

✔ Le MBTI : aide à comprendre comment chacun perçoit et traite l’information, pour améliorer les interactions.

✔ Le coaching individuel et collectif : pour travailler sur l’écoute active, l’intelligence émotionnelle et l’adaptation des styles de communication. Cas réels

En bref, nos solutions permettent :

✅ 1. D’optimiser la cohésion d’équipe en créant une meilleure compréhension entre collègues.
✅ 2. Mais aussi, de prévenir et gérer les conflits grâce à des outils concrets et une approche personnalisée.
✅ 3. Et enfin, d’améliorer la performance globale en fluidifiant les échanges et en réduisant le stress lié aux tensions.

 

Les différences de communication sont une richesse, à condition de savoir les repérer, les apprivoiser et travailler avec. Chez ERIVA RH, nous aidons les entreprises à transformer ces différences en opportunités pour des équipes plus soudées, plus efficaces et plus épanouies.